ADD ON
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Supportmanagement

Professionelles Supportmanagement für Handel, Dienstleistung und technischen Kundendienst - natürlich auch per App.
Funktionen
  • Schnelle und intuitive Erstellung von Supportfällen
  • Benutzerindividuelles Favoritenmenü für E-Mail-Vorlagen für den einfachen Mail-Versand
  • Benutzerindividuelle Konfiguration mehrerer Support-Übersichten (z.B. meine offenen Fälle, beobachtete Fälle, alle Fälle einer bestimmten Abteilung / eines bestimmten Benutzers, etc.)
  • Erfassung von Checklisten zur Abarbeitung von Supportfällen (VDE Prüfung, etc.)
  • Direkte Erfassung von Mitarbeiterzeiten sowie Erfassung von benötigten Materialien via Weboberfläche und heuselNET App
  • Erstellung von supportrelevanten Belegen direkt aus dem Supportfall heraus (Reparaturannahme, Kundendienstauftrag, etc.) inkl. diverser Workflows (z.B. Dienstleistung, Garantie, Kostenpflichtig, usw.)
  • Dokumentation der Tätigkeiten mit Fotodokumentation, Kundendienstbericht und Unterschriften per App
  • Erstellung von neuen Supportfällen direkt aus der heuselNET App
Cloud
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